【楽天カードエラー】本人確認情報が一致しないトラブル時の対処法！
アラサー係長
こんにちは！
アラサー係長です。
今回のテーマは、楽天e-NAVIを利用している際に“ご本人確認の情報がご登録の情報と一致しません”というエラーが出た場合の対処法について紹介していきます。
今回、楽天e-NAVIにて“ポイントおまとめサービス”を利用しようとしたタイミングでエラーに遭遇しました。
実際のエラー画面が以下になります
今回、利用しようとしたサービスは“楽天経済圏”をフル活用している方であればご存じかと思いますが、
“ポイントまとめサービス”という便利なサービスになります。
このサービスは家族観でポイントを効率よく貯めたり、溜まったポイントを共有して利用したりと、超重要サービスなのです。
こんな便利なサービスがエラーだと楽天経済圏のユーザにとっては困ってしまいますよね…。
ということで、今回私が実際に遭遇したエラー内容を紹介しつつ解決までの流れを分かりやすく解説していきます。
同じようにエラーが出てしまった方は、コチラの記事を読むことで解決できるようになります！
この記事を読むことで。ムダのない楽天経済圏ライフをお過ごしください！
楽天ポイント「ポイントおまとめサービス」とは？
まず最初に「ポイントおまとめサービス」について簡単に解説します！
楽天モバイルを契約する場合、契約者本人名義のクレジットカードで契約する必要があり、我が家では「家族カード」を発行し楽天モバイルの契約をしました。
ちょうど、スマホ料金1年間無料キャンペーンもあったので同じように契約している方も多いのではないかと思います。
しかし、家族カードは楽天モバイルだと少し不便なんですよね…。
家族カードの特徴として、利用した分の獲得ポイントは本カードに集約されてしまいます。
通常の楽天ポイント利用なら、家族で利用した分のポイントをまとめられるのはありがたいことです。
ポイントの失効を防いだり、どのカードにいくらポイントが入っているなどを気にする必要がなくなるからです。
しかし、楽天モバイルだけはそうもいかないんですよ…。
楽天モバイルで使用したスマホ料金をポイント払いする場合は少し問題があります。
それは、Rakuten UN-LIMITの契約名義は、基本的に楽天IDの名義と同一にしなくてはならない。ということです
つまり、家族それぞれが楽天IDを取得して契約しなくてはなりません。従ってポイント払いもそれぞれの楽天IDでおこなう必要があるのです。
えッ！それだとポイントが溜まりづらいじゃん。
ポイント払いで通信費を支払いたいのにッ‼‼
そんな問題を解決するのが「ポイントおまとめサービス」です！
このサービスは、簡単に言うとメインの楽天カード（本カード）で貯めたポイントを家族間で分配できるサービスです。
このサービスを上手に活用するためには、毎月忘れずにポイントの移管が必須になってきます。
そうすれば、別名義の楽天モバイル支払いもポイント払いで対応することが可能となります。
是非とも活用したいサービスですよね！
次にサービスの利用方法について紹介していきます。
「ポイントまとめサービス」の手続き方法
ここからは具体的な手続き方法を紹介します。
googleで『楽天ポイント ポイント移管』などで検索すると“ポイントおまとめサービス”の画面が表示されます。
上記画面の“ポイントを移管する”をタップし楽天e-NAVIサイトへ移ります。
ログインIDとパスワードを入力しログインします。
次に本カードの情報とポイントを移管する家族カードの情報が表示されます。
このタイミングで移管するポイントをいくらにするか？を決める必要があります。
最後に本カードの裏面に記載されているセキュリティーコード（３ケタ）を入力し確認画面へを押すとポイントが移管できます
この手続きは、３分もあれば完了できてしまうためとても簡単です☆
本来であれば、これで完了となり3日後にはポイントが分配されます。
ところが、今回ブログのテーマにもありますが、エラーが出てしまったんです。
そして、ポイントを分割するのに苦戦をしいられたのです…。
それらについて解説していきたいと思います！
“ご本人確認の情報がご登録の情報と一致しません”エラーについて
本来であれば上記の手続きでポイント移管が完了するはずの“ポイントおまとめサービス”ですが、
エラーが表示されてしまい移管が完了できませんでした。
ひとまずコンタクトセンターには電話せず、楽天カードの登録情報を見てみることに。
スマホですと右上のヒトのマーク「お客様情報」を参照します。
すると登録情報にエラーがあることに気が付きました。※ピンク枠箇所
なるほどなるほど。
勤務地の郵便番号と住所が未登録だったみたいです。
はいはい。そういうことでしたか。
この箇所を修正していきます。
修正する際の流れは以下の通りです。
- 「修正する」をタップ
- ワンタイムパスワードを発行
- パスワードを入力
- クレジットカード裏面のセキュリティコード３ケタ入力
このステップをおこなうことで編集画面に移ることができます。
該当する箇所を修正していきます。
登録後は、少し時間を要しました。
といっても1時間もすれば処理は完了されている感じですかね？
私の場合は、30分後ぐらいには更新されていました。
ポイントまとめサービスを再チャレンジ！
会員情報を修正できたので、再度ポイントまとめサービスを手続きしてみることに。
すると…。
じゃーん☆
これにてようやくポイントを移管することができました！
最初はエラー画面が出て焦りましたが何とか手続きすることができ安心です！
ちなみに、ポイントの付与は３日以内とのことなので、楽天モバイルの月額利用料金が確定する毎月4～10日の前にこのポイント移管手続きをしておきたいですね！
まとめ
今回は【楽天カードトラブル】楽天e-NAVIの“ご本人確認の情報がご登録の情報と一致しません”エラーについて解説して参りました！
結論としては、クレジットカードの登録情報に漏れがあったためサービスを利用することができなかったということになります。
前よりもセキュリティが向上したのでしょうかね？
以前は入力必須ではなかった箇所だったのか？
いずれにせよポイントをまとめられてよかったです。
ちなみに、エラーの際に表示されたコンタクトセンターは有料です。
どうしても解決しない場合の最終手段として覚えておきましょう！
楽天経済圏は資産形成を優位に進めるうえで非常に有効な手段です。
楽天経済圏については以下の記事にて紹介しておりますので是非ともご覧ください！
＞【楽天経済圏の実績公開】アラサー係長の年間獲得ポイントを公開
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ポイントはあくまでおまけ程度で考えておりますが、同じ買い物をするならポイント付与あると嬉しいですよね。
楽天ポイントは色んなお店で使えますのでほぼ“お金”みたいなものですし。
是非とも利用検討してみてください♪
今回の記事は以上となります！
最後までご覧いただきありがとうございました。
